Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Hàng

King Fruit giao giỏ hoa quả tận tay người nhận trong ngày, nhận đơn từ 6h00 đến 20h00 tất cả các ngày trong tuần. Trang này ghi rõ khu vực phục vụ, phí giao hàng, thời gian giao và cách shop xử lý khi giao trễ hoặc hàng hư hỏng — để bạn biết chính xác điều gì sẽ xảy ra sau khi đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt tại shopgiohoaqua.com, qua hotline, Zalo hoặc Messenger của King Fruit. Khi đặt hàng, bạn được xem là đã đọc và đồng ý với các nội dung dưới đây, cùng với Chính Sách Và Điều Khoản và Hướng Dẫn Thanh Toán.

2. Khu vực giao hàng

3. Phí giao hàng

• Miễn phí giao hàng trong bán kính 15km nội thành, không kèm điều kiện về giá trị đơn hàng.
• Ngoài bán kính 15km: phí tính theo quãng đường thực tế, nhân viên báo rõ con số trước khi bạn thanh toán.
• Đơn ở tỉnh xa: phí giao, nếu có, do chi nhánh hoặc đối tác địa phương tính theo khu vực và được báo cùng lúc với báo giá mẫu giỏ.
• Giao gấp, giao ngoài khung 6h00 – 20h00 và giao vào dịp lễ Tết có phụ thu. Mức phụ thu luôn được báo và chốt với bạn trước khi thanh toán.
• Shop không thu thêm bất kỳ khoản nào tại thời điểm giao hàng.

Phí giao hàng là một phần của đơn hàng và được thanh toán cùng lúc với tiền giỏ. Nhân viên giao hàng không thu tiền của người nhận.

4. Thời gian giao hàng

5. Quy trình giao hàng

Các bước đặt hàng chi tiết hơn được mô tả trong Hướng Dẫn Đặt Hàng.

6. Điều kiện để đơn được xuất giao

• Đơn chỉ được xuất giao khi shop đã nhận đủ tiền. Có hai cách: thanh toán 100% trước khi shop cắm giỏ, hoặc đặt cọc 50% trước và thanh toán 50% còn lại khi shop gửi ảnh sản phẩm hoàn thiện.
• King Fruit không nhận thanh toán khi nhận hàng (không COD), kể cả với đơn nội thành. Nhân viên giao hàng không thu tiền và không mang theo máy quẹt thẻ.
• Các hình thức thanh toán, cú pháp chuyển khoản và cách xác nhận được ghi trong Hướng Dẫn Thanh Toán.

Lưu ý an toàn: shop chỉ nhận tiền vào một tài khoản công ty duy nhất, do nhân viên gửi riêng cho từng đơn. Nếu có ai đó yêu cầu bạn chuyển tiền vào tài khoản cá nhân khác hoặc đọc mã OTP, hãy gọi lại hotline 0706.006.341 để kiểm tra trước khi chuyển.

7. Trường hợp không giao được hàng

• Sai hoặc thiếu thông tin: nếu địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận không chính xác, nhân viên gọi lại cho bạn để xác minh. Thời gian chờ xác minh không tính vào thời gian giao đã cam kết.
• Người nhận vắng mặt: nhân viên chờ tối đa 15 phút và liên hệ bạn để chọn phương án — gửi người thân, lễ tân, bảo vệ, hoặc quay lại giao lần hai.
• Giao lại lần hai do bạn đổi địa chỉ hoặc đổi giờ sau khi xe đã xuất phát sẽ tính phí quãng đường phát sinh, báo trước khi thực hiện.
• Người nhận từ chối nhận: shop giữ nguyên giỏ và gọi bạn để xử lý. Vì là hàng tươi nên shop không lưu giỏ qua ngày, hai bên thống nhất cách xử lý ngay trong ngày.
• Bất khả kháng (thiên tai, ngập lụt, cấm đường, sự cố an ninh tại địa điểm giao): shop báo ngay và cùng bạn dời lịch hoặc hoàn tiền phần chưa thực hiện.

8. Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giỏ được bọc màng, chèn chắc và cố định trước khi lên xe. Trái cây được chọn đúng độ chín để chịu được quãng đường giao.
• Nếu giỏ bị xô lệch, dập nát hoặc thiếu sản phẩm khi tới nơi, bạn hoặc người nhận chụp ảnh hiện trạng và gửi lại cho shop ngay trong ngày.
• Shop chịu trách nhiệm: làm giỏ mới giao bù hoặc hoàn tiền phần giá trị bị ảnh hưởng — bạn chọn phương án.
• Shop không chịu trách nhiệm với hư hỏng phát sinh sau khi người nhận đã nhận giỏ trong tình trạng nguyên vẹn, ví dụ để ngoài nắng nhiều giờ.

9. Kiểm tra hàng khi nhận và đổi trả

• Bạn và người nhận được kiểm tra giỏ ngay khi nhận, đối chiếu với ảnh thành phẩm shop đã gửi duyệt.
• King Fruit nhận đổi trả ngay trong ngày nhận hàng. Cách đổi trả: mang giỏ tới cửa hàng trong ngày, shop không thu phí.
• Khiếu nại về chất lượng trái cây gửi trong ngày nhận hàng kèm ảnh. Shop phản hồi ngay trong giờ làm việc, chậm nhất là đầu giờ sáng ngày kế tiếp.
• Quy định đầy đủ về đổi trả, huỷ đơn và hoàn tiền được ghi trong Chính Sách Và Điều Khoản.

10. Giao hàng cho doanh nghiệp và đơn số lượng lớn

• Đơn nhiều giỏ cho khai trương, hội nghị, tri ân khách hàng hay quà Tết cho nhân viên: shop lập danh sách địa chỉ và khung giờ giao cho từng điểm, có một nhân viên theo dõi cả lô.
• Đơn giao nhiều điểm trong cùng thành phố được xếp tuyến để giao trong cùng buổi; các điểm ngoài bán kính 15km được tính phí theo tuyến và báo trước một lần.
• Xuất hoá đơn VAT theo yêu cầu: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hoá đơn ngay khi đặt hàng.
• Đơn lớn nên đặt trước 2 – 3 ngày để shop giữ đủ nguyên liệu và sắp đủ người giao.

11. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận, gồm cả số tầng, số phòng, tên toà nhà hoặc tên khoa – phòng nếu giao vào bệnh viện.
• Báo trước nếu địa điểm giao có quy định riêng: khu công nghiệp, chung cư cần đăng ký khách, bệnh viện hạn chế giờ thăm, sân bay.
• Giữ liên lạc trong khung giờ đã hẹn để nhân viên xác nhận khi cần.
• Kiểm tra kỹ ảnh thành phẩm shop gửi trước khi duyệt xuất giao.

12. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

• Hotline: 0706.006.341 (Zalo cùng số) — hotline dự phòng 0907.473.357
• Messenger: m.me/shophoaquatuoi
• Email: [email protected]
• Thời gian nhận đơn và hỗ trợ: 6h00 – 20h00 tất cả các ngày trong tuần. Tin nhắn ngoài giờ được trả lời vào đầu giờ sáng hôm sau.
• Các kênh liên hệ khác được liệt kê tại trang Liên Hệ.

Câu hỏi thường gặp về giao hàng