Chính Sách Và Điều Khoản

Điều khoản 6 – Thanh toán

6.1 Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã VietQR, tiền mặt tại cửa hàng, ví điện tử MoMo, ví ZaloPay.
• PayPal dành cho khách ở nước ngoài, quy đổi theo tỷ giá tại thời điểm chốt đơn.
• ELSA Fruit không nhận thanh toán bằng thẻ quốc tế tại cửa hàng và không nhận COD (trả tiền khi nhận hàng).

6.2 Quy định thanh toán đơn hàng

• Quý khách chọn một trong hai cách: thanh toán đủ 100% để shop tiến hành cắm giỏ, hoặc đặt cọc 50% trước khi shop gói.
• Với đơn đặt cọc, phần 50% còn lại được thanh toán khi shop gửi ảnh sản phẩm xác nhận đã hoàn thiện.
• Đơn hàng chỉ được xuất giao khi khách đã thanh toán đủ giá trị đơn.

6.3 Xác nhận thanh toán

• Khách gửi ảnh chụp giao dịch thành công hoặc biên lai ngân hàng về Zalo, Messenger của số 0706.006.341.
• Trong giờ làm việc 6:00 – 20:00, shop xác nhận trong khoảng 5 – 10 phút. Đơn chuyển sau 20:00 được đối soát và xác nhận vào 6:00 sáng hôm sau.

6.4 An toàn thanh toán

• ELSA Fruit không đăng số tài khoản công khai trên website. Số tài khoản và mã VietQR do nhân viên gửi riêng cho từng đơn hàng.
• Nhân viên của shop không bao giờ hỏi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay ảnh chụp thẻ của khách hàng.
• Hướng dẫn chi tiết từng bước xem tại trang Hướng Dẫn Thanh Toán.

Điều khoản 7 – Hoá đơn VAT và khách hàng doanh nghiệp

• ELSA Fruit xuất hoá đơn VAT theo yêu cầu. Quý khách vui lòng báo ngay khi chốt đơn kèm tên công ty, mã số thuế, địa chỉ đăng ký và email nhận hoá đơn điện tử.
• Đơn hàng doanh nghiệp nên thanh toán chuyển khoản từ tài khoản công ty để khớp với thông tin trên hoá đơn.
• Với đơn số lượng lớn hoặc đặt định kỳ, ELSA Fruit cung cấp báo giá và hợp đồng, hình thức thanh toán theo đợt được thoả thuận riêng.
• Yêu cầu xuất hoá đơn gửi sau khi đơn đã hoàn tất được xử lý theo quy định pháp luật về thời điểm lập hoá đơn.

Điều khoản 8 – Thời gian và điều kiện giao hàng

8.1 Điều kiện chung

• ELSA Fruit cam kết giao hàng tận tay người nhận theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Trường hợp thông tin khách cung cấp sai sót, shop không chịu trách nhiệm trước hậu quả phát sinh.
• Nếu người nhận từ chối nhận hoặc không thể nhận hàng, shop liên hệ ngay với khách để xử lý. Chi phí giao lại, nếu có, do khách hàng chịu.

8.2 Thời gian giao hàng

• Giỏ được hoàn thiện trong 60 – 120 phút kể từ khi shop xác nhận đã nhận thanh toán.
• Shop giao đúng khung giờ hai bên đã thoả thuận. Nếu không đáp ứng được giờ khách yêu cầu, nhân viên trao đổi lại trước khi chốt đơn.
• Do thời tiết hoặc giao thông, đơn có thể sớm hoặc trễ hơn dự kiến. Trễ trên 60 phút, shop chủ động gọi thông báo cho khách và người nhận.

8.3 Phí giao hàng

• Miễn phí giao hàng trong bán kính 15km nội thành.
• Ngoài phạm vi này, phí giao được báo rõ và cộng vào tổng đơn trước khi khách thanh toán.

8.4 Sự cố trong quá trình vận chuyển

• Việc giao hàng do ELSA Fruit trực tiếp thực hiện hoặc liên kết với đối tác do shop lựa chọn.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: khách phản ánh ngay khi nhận kèm hình ảnh hoặc video làm bằng chứng, shop làm lại giỏ mới hoặc hoàn tiền.
• Sau khi khách xác nhận đã nhận hàng và không phản ánh, shop không tiếp nhận khiếu nại về tình trạng sản phẩm.

8.5 Theo dõi đơn hàng

• Nhân viên thông báo tình trạng và tiến độ đơn hàng cho khách.
• Shop chụp ảnh thành phẩm gửi khách duyệt trước khi giao và chụp ảnh lúc trao quà gửi lại khách.

Điều khoản 9 – Cam kết chất lượng sản phẩm

• Trái cây được nhập trong ngày, tươi và có nguồn gốc rõ ràng.
• Giỏ được thực hiện theo đúng mẫu khách đã chọn và được chụp ảnh gửi khách duyệt trước khi giao.
• Nếu sản phẩm giao đến khác với ảnh khách đã duyệt, shop làm lại giỏ mới hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Điều khoản 10 – Đổi trả và khiếu nại

• Giỏ hoa quả là hàng tươi, làm riêng theo yêu cầu và luôn được shop chụp ảnh thành phẩm gửi khách duyệt trước khi giao. Nếu khi nhận hàng quý khách chưa hài lòng, shop nhận đổi trả ngay trong ngày nhận hàng.
• Shop làm lại hoặc hoàn tiền trong các trường hợp: giao sai mẫu, sai địa chỉ, sai thời gian do lỗi của shop, hoặc sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
• Cách đổi trả: quý khách mang sản phẩm tới cửa hàng trong ngày nhận hàng, shop không thu bất kỳ khoản phí đổi trả nào. Thời hạn khiếu nại: ngay khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video làm bằng chứng.
• Trường hợp shop báo trước không đủ nguyên liệu và khách không đồng ý phương án thay thế: hoàn 100% số tiền khách đã thanh toán.

Điều khoản 11 – Thay đổi sản phẩm, huỷ đơn và hoàn tiền

• Thay đổi mẫu: quý khách được đổi mẫu tối đa 1 lần với điều kiện shop chưa bắt đầu thực hiện. Nếu đã bắt đầu làm, khách chịu chi phí phát sinh theo giá trị nguyên liệu đã sử dụng.
• Huỷ trước khi shop bắt đầu làm giỏ: hoàn 100% số tiền khách đã thanh toán.
• Huỷ khi giỏ đã hoàn thiện hoặc đang trên đường giao: shop không hoàn tiền do trái cây tươi và phụ kiện đã được sử dụng cho đơn hàng.
• Huỷ do ELSA Fruit không đáp ứng được đơn: hoàn 100% số tiền khách đã thanh toán.
• Thời gian hoàn tiền: trong 1 – 3 ngày làm việc, chuyển về đúng tài khoản mà khách đã dùng để thanh toán.
• Chuyển thừa hoặc chuyển nhầm: quý khách gọi ngay hotline, shop hoàn lại phần chênh lệch trong ngày.

Điều khoản 12 – Chăm sóc khách hàng

• Shop tiếp nhận đơn, tư vấn và hỗ trợ từ 6:00 đến 20:00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ Tết, trừ khi có thông báo riêng.
• Tin nhắn và đơn đặt ngoài giờ được tiếp nhận và trả lời vào 6:00 sáng hôm sau.
• Kênh liên hệ chính thức: hotline và Zalo 0706.006.341, Facebook facebook.com/shophoaquatuoi, Instagram instagram.com/shopgiohoaqua, email [email protected].
• Mọi thông tin được cung cấp từ các kênh khác không thuộc trách nhiệm của ELSA Fruit.

Điều khoản 13 – Bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin thu thập gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email của người đặt và người nhận.
• Mục đích sử dụng: thực hiện đơn hàng, xuất hoá đơn và chăm sóc khách hàng sau bán.
• ELSA Fruit không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ cho đối tác giao nhận trong phạm vi cần thiết để giao đơn.
• Cuộc gọi và tin nhắn trao đổi đơn hàng có thể được lưu trữ để đối chiếu khi có khiếu nại.
• Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin của mình bằng cách liên hệ hotline hoặc email của cửa hàng.
• Nội dung đầy đủ xem tại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng.

Điều khoản 14 – Quyền sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ nội dung, hình ảnh sản phẩm, ảnh cửa hàng, thiết kế mẫu giỏ, tên thương hiệu ELSA Fruit và logo thuộc quyền sở hữu của cửa hàng.
• Nghiêm cấm sao chép, sử dụng lại cho mục đích thương mại hoặc đăng tải trên website khác khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của ELSA Fruit.
• Hành vi vi phạm sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản 15 – Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

• Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trực tiếp trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lợi ích của nhau.
• Khiếu nại gửi về hotline 0706.006.341 hoặc email [email protected] và được phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
• Bản điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Thông tin liên hệ